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今年以来，社旗县公安局牢固树立民生警务理念，深入学习新时代枫桥经验，坚持以提升人民群众安全感和满意率为出发点，创新警务工作思路和方法，进一步做实做强12345政务服务便民热线办理工作，有效实现了群众诉求“满意率提升，投诉率降低”的工作目标，全面提升了“12345”政务服务便民热线办理质效。

宣传到位，精心编织“群众网”。通过社区民警入户走访、发送短信、召开警民恳谈座谈会，向人民报告工作主题活动等方式，向辖区群众广泛宣传如何通过12345政务服务便民热线反映合理诉求以及热线办理流程等内容；围绕热线中群众反馈的意见和建议，指定专人通过电话回访、入户走访等方式，及时了解详细情况，及时纠正工作思路，改正工作方法。进一步加强与群众之间的沟通联系，最大限度获得人民群众的理解和支持，有效维护社会大局稳定。

部署到位，精心编织“保障网”。以“倾听群众呼声，接受群众监督”为工作宗旨，以“快办、办好、办精、办细”为工作主线，始终将12345政务服务便民热线办理工作作为一项重要工程，做到群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”，实现民生诉求推送、办理流程高效运行。对于重大、疑难的群众诉求，组织各相关部门会商讨论，拿出具体的解决措施办法，做到不拖拉、不推诿、不扯皮，避免事态的进一步升级，有效提升工作质量和水平，确保做好热线服务办理工作。

落实到位，精心编织“监督网”。针对群众反映的热点问题、矛盾纠纷、社情民意等问题，及时安排人员进行摸排，以“枫桥经验”为工作指引，全力解决矛盾纠纷。同时，建立完善热线服务办理档案卷宗，实现档案管理的科学化、规范化和标准化，对涉及到因民警和警辅思想认识不到位、工作存在疏忽等原因造成投诉的，实行责任倒查，严肃工作作风，奖惩分明，确保热线办理工作质效。（供稿：社旗县公安局 李东晓 李林轩）

关键词： 社旗县公安局 12345热线 搭建警民沟