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社旗县公安局依托“12345”热线 搭建警民沟通“新桥梁” 2023-07-21 16:53:28  来源:中华网河南


(资料图片仅供参考)

今年以来,社旗县公安局牢固树立民生警务理念,深入学新时代枫桥经验,坚持以提升人民群众安全感和满意率为出发点,创新警务工作思路和方法,进一步做实做强12345政务服务便民热线办理工作,有效实现了群众诉求“满意率提升,投诉率降低”的工作目标,全面提升了“12345”政务服务便民热线办理质效。

宣传到位,精心编织“群众网”。通过社区民警入户走访、发送短信、召开警民恳谈座谈会,向人民报告工作主题活动等方式,向辖区群众广泛宣传如何通过12345政务服务便民热线反映合理诉求以及热线办理流程等内容;围绕热线中群众反馈的意见和建议,指定专人通过电话回访、入户走访等方式,及时了解详细情况,及时纠正工作思路,改正工作方法。进一步加强与群众之间的沟通联系,最大限度获得人民群众的理解和支持,有效维护社会大局稳定。

部署到位,精心编织“保障网”。以“倾听群众呼声,接受群众监督”为工作宗旨,以“快办、办好、办精、办细”为工作主线,始终将12345政务服务便民热线办理工作作为一项重要工程,做到群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”,实现民生诉求推送、办理流程高效运行。对于重大、疑难的群众诉求,组织各相关部门会商讨论,拿出具体的解决措施办法,做到不拖拉、不推诿、不扯皮,避免事态的进一步升级,有效提升工作质量和水平,确保做好热线服务办理工作。

落实到位,精心编织“监督网”。针对群众反映的热点问题、矛盾纠纷、社情民意等问题,及时安排人员进行摸排,以“枫桥经验”为工作指引,全力解决矛盾纠纷。同时,建立完善热线服务办理档案卷宗,实现档案管理的科学化、规范化和标准化,对涉及到因民警和警辅思想认识不到位、工作存在疏忽等原因造成投诉的,实行责任倒查,严肃工作作风,奖惩分明,确保热线办理工作质效。(供稿:社旗县公安局 李东晓 李林轩)

关键词: 社旗县公安局 12345热线 搭建警民沟

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